​超市从业者最怕又最恨的人—职业打假人

超市从业者最怕又最恨的人—职业打假人

我从事超市行业已经近7年，形形色色的人见识了不少，其中最痛恨的人便是那些职业打假人。

何谓职业打假人。指的是专门到商场购买有质量问题或则过期商品，买单时分为多单购买，然后拿着单据和商品以找工商局投诉相要挟找商家索赔。一张单据以1000元起步，上不封顶。

最早遇到职业打假人是在14年的时候，那时候工资也就2300块，因为促销员疏忽，7包过期包装鱼上到冰箱，在下午4点多的时候那个打假人便出现了，挑挑选选之后把那些过期商品全部买走，并分为两单购买，在服务台索赔2000元。那时候要求厂家出面解决，厂家又推给促销员，那个促销员直接辞职走人，一分不给……到最后，服务人员跟打假人协商后，只要求1000元赔偿，后面只有自己掏腰包垫上，服务台那边又赠送了两瓶红酒才解决。那事过后，我吃了半个月的泡面和馒头！这种事到现在前前后后发生了不下百起，整个区域门店赔付了近百万元（包括协商失败上交工商局的罚款50000元）。

说到底，这是门店自己的疏忽，也该为此买单。正常来说，顾客购买有问题的商品一般是10倍赔偿，还有协商的余地，而不是职业打假人这样直接要价。在永辉这个企业，赔偿金额不是由门店赔付，而是由柜组负责人自掏腰包，导致人员工作积极性下降或则人才流失。

现在应对打假人的方式还是比较单一，就是各门店记录备案，留有打假人照片，门店共同防范。只要门店出现打假人身影，收银人员对其所购买的商品仔细检查，确认无问题才可结算。

到最后讲一个事件。14年一打假人买了一包面包，要求赔偿1500元，一直协商不成功。那个超市负责人脾气比较急躁，直接把工作制度脱掉，抓着那个打假人的衣领威胁说，只要他敢出这个超市门口，你就别想完整的走出去，大不了，这个工作我不要了。后来，这个打假人只要了500就离开了。